FAQ

Questions fréquemment posées

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Si vous avez une demande spécifique, nous sommes à votre écoute ! N'hésitez pas à nous contacter.

Tirages

Quelles tailles d’impression sont disponibles ?

Nous vous recommandons d’acheter un format correspondant à la taille de votre cadre. Par exemple, si vous avez un cadre A4, nous vous conseillons de choisir le format A4.

Nos affiches sont disponibles aux formats métrique (centimètres) et impérial (pouces) :

Système métrique / centimètres :

  • A4 (21 × 29,7 cm / 8,2 × 11,7 pouces)
  • A3 (29,7 × 42 cm / 11,7 × 16,5 pouces)
  • 40 × 50 cm (15,7 × 19,7 pouces)
  • 50 × 70 cm (19,7 × 27,5 pouces)

Système impérial / pouces :

  • 8 × 10 pouces (20,3 × 25,4 cm)
  • 11 × 14 pouces (27,9 × 35,5 cm)
  • 12 × 16 pouces (30,5 × 40,6 cm)
  • 16 × 20 pouces (40,6 × 50,8 cm)
  • 18 × 24 pouces (45,7 × 61 cm)
  • 24 × 30 pouces (61 × 76,2 cm)

    Note : Toutes les tailles ne sont pas disponibles pour chaque affiche.

    Vos affiches sont-elles imprimées en "giclée" ?

    Oui. Toutes nos affiches sont réalisées selon la méthode d’impression giclée. Ce procédé de haute qualité utilise des encres pigmentaires d’archivage sur du papier premium afin d’obtenir des couleurs riches, précises, avec une excellente longévité et une grande résistance à la décoloration.

    Proposez-vous des réductions pour plusieurs achats ?

    Oui, nous offrons :

    15 % de réduction pour l’achat de deux affiches : code LUCILESKITCHEN15

    20 % de réduction pour l’achat de trois affiches ou plus : code LUCILESKITCHEN20.

    Proposez-vous des téléchargements numériques ?

    Pour le moment, nous ne proposons pas de fichiers numériques ni d’impressions téléchargeables.

    Expédition

    Combien de temps prend la préparation des commandes ?

    Toutes les commandes sont soigneusement préparées et traitées sous 1 à 4 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

    Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les mises à jour de suivi soient disponibles.

    Quels transporteurs utilisez-vous et quels sont les délais de livraison ?

    France, Europe, Canada et autres destinations :

    • Les petits formats sont expédiés depuis Paris par La Poste.
    • Les grands formats sont expédiés depuis Riga, Lettonie par FedEx ou UPS.

    États-Unis :

    Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis via USPS ou Amazon Shipping. Les délais de livraison varient selon la localisation et le mode d’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne contrôlons plus les délais ni les retards liés à la météo ou à la logistique.

    Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. Une fois la commande en transit, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.

    Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ?

    C’est possible. Certaines affiches sont expédiées directement depuis l’atelier de Lucile, tandis que d’autres sont réalisées par nos partenaires imprimeurs. Si votre commande contient des formats différents, deux colis peuvent arriver séparément avec des numéros de suivi individuels.

    Que faire si ma commande arrive endommagée ?

    Nous apportons un soin particulier à l’emballage afin de garantir la sécurité de vos commandes.

    Merci de bien inspecter votre commande à la livraison. Si votre affiche arrive endommagée, contactez-nous dans les 24h. Pour organiser un remplacement, merci de fournir sous trois jours après la livraison :

    • Une photo de l’emballage complet montrant votre nom et votre adresse
    • Trois photos de l’affiche sous différents angles
    • Une photo en gros plan de la zone endommagée

    Nous vous remercions de votre coopération et ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

    Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

    Nous ne proposons pas d’échanges, mais nous acceptons les retours. Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

    Chaque affiche devra être renvoyée dans son emballage d'origine. En cas de renvoi sans cette condition et si l'affiche n'est pas renvoyée dans un état impeccable, un remboursement de 50% seulement sera accordé.

    Une fois le retour reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

    Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

    Veuillez vérifier soigneusement vos informations de livraison lors du paiement. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

    Nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer les commandes perdues en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.

    Puis-je annuler ma commande ?

    Les commandes peuvent être annulées dans l’heure suivant l’achat.

    Passé ce délai, votre commande est envoyée en production et ne peut plus être annulée. Nous vous remercions de votre compréhension.